قوانین و قواعد رزماری
# قرارداد و شرایط همکاری سالن‌های زیبایی با پلتفرم رزماری
این توافق‌نامه میان **پلتفرم رزماری** به‌عنوان ارائه‌دهنده بستر معرفی، مقایسه و رزرو خدمات سالن‌های زیبایی و **سالن زیبایی/ارائه‌دهنده خدمات** که از این پس «سالن» نامیده می‌شود، منعقد می‌گردد.
ثبت‌نام سالن در رزماری، ایجاد حساب کاربری، تکمیل اطلاعات و فعال‌سازی خدمات، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل کلیه مفاد این توافق‌نامه است. سالن متعهد می‌شود کلیه قوانین و شرایط زیر را رعایت نماید.
## ماده ۱ ـ موضوع همکاری
رزماری بستری برای معرفی سالن‌های زیبایی، خدمات قابل ارائه توسط سالن‌ها، مقایسه خدمات و فراهم‌کردن امکان رزرو زمان ارائه خدمات توسط مشتریان است.
سالن با عضویت در رزماری اجازه می‌دهد اطلاعات، تصاویر، مشخصات، خدمات، قیمت‌ها، ساعات کاری و سایر اطلاعاتی که توسط سالن در سامانه ثبت یا برای رزماری ارسال می‌شود، جهت معرفی سالن و خدمات آن در پلتفرم رزماری نمایش داده شود.
رزماری صرفاً نقش **پلتفرم معرفی، بازاریابی، مدیریت رزرو و تسهیل ارتباط میان مشتری و سالن** را دارد و ارائه واقعی خدمات زیبایی توسط سالن انجام می‌شود.
## ماده ۲ ـ استقلال سالن و رزماری
سالن به‌عنوان یک کسب‌وکار مستقل فعالیت می‌کند و ثبت‌نام در رزماری به هیچ عنوان به معنای استخدام، نمایندگی، شراکت، شعبه یا رابطه کارفرما و کارگر میان سالن و رزماری نیست.
رزماری مالک یا ارائه‌دهنده خدمات زیبایی سالن‌ها محسوب نمی‌شود و مسئولیت اجرای خدمات بر عهده سالن ارائه‌دهنده خدمت است.
## ماده ۳ ـ مسئولیت کامل ارائه خدمات
سالن مسئول مستقیم و کامل کلیه خدماتی است که به مشتری ارائه می‌دهد.
مسئولیت مواردی از قبیل، اما نه محدود به، موارد زیر بر عهده سالن است:
* کیفیت و نحوه ارائه خدمات؛
* مهارت و صلاحیت کارکنان و متخصصان سالن؛
* رعایت اصول بهداشتی و ایمنی؛
* استفاده از مواد، محصولات و تجهیزات مناسب؛
* صحت اطلاعات و توضیحاتی که درباره خدمات ارائه می‌شود؛
* دریافت مجوزها و مجوزهای قانونی مورد نیاز برای فعالیت؛
* رعایت قوانین و مقررات مربوط به فعالیت سالن‌های زیبایی؛
* رضایت یا عدم رضایت مشتری از نتیجه خدمت؛
* هرگونه آسیب جسمی یا مالی ناشی از ارائه خدمت؛
* حساسیت، سوختگی، آسیب پوستی، آسیب مو، ناخن، مژه یا سایر عوارض احتمالی ناشی از خدمت؛
* خسارت واردشده به اموال یا وسایل مشتری در سالن؛
* هرگونه ادعا، شکایت یا مطالبه مشتری در ارتباط با خدمت ارائه‌شده توسط سالن.
### تبصره
در صورتی که مشتری پس از دریافت خدمات، نسبت به نتیجه کار، کیفیت خدمات، آسیب جسمی یا مالی، رفتار پرسنل یا هر موضوع مرتبط با عملکرد سالن ادعایی داشته باشد، **مسئولیت رسیدگی و پاسخگویی اولیه و جبران خسارت احتمالی بر عهده سالن ارائه‌دهنده خدمت خواهد بود و رزماری مسئولیتی نسبت به اصل خدمت ارائه‌شده توسط سالن نخواهد داشت.**
به‌عنوان مثال، چنانچه مشتری برای رنگ، دکلره، کراتین، کاشت ناخن، خدمات مژه یا هر خدمت دیگری به سالن مراجعه کرده و در نتیجه نحوه ارائه خدمت دچار آسیب یا خسارت شود، موضوع مربوط به رابطه میان مشتری و سالن بوده و سالن موظف به پاسخگویی و پیگیری موضوع خواهد بود.
## ماده ۴ ـ مسئولیت مجوزها و صلاحیت قانونی
سالن متعهد است در تمام مدت فعالیت خود در رزماری، کلیه مجوزها، مدارک، صلاحیت‌ها و الزامات قانونی لازم برای فعالیت خود و ارائه خدمات مربوطه را دارا باشد.
رزماری مسئول بررسی یا تضمین قانونی‌بودن فعالیت سالن یا اعتبار مجوزهای آن نیست و مسئولیت صحت مدارک و اطلاعات ارائه‌شده بر عهده سالن است.
در صورت مشخص‌شدن هرگونه مغایرت، جعل، عدم اعتبار یا فقدان مجوز لازم، رزماری می‌تواند تا زمان رفع مشکل، حساب یا خدمات سالن را تعلیق یا همکاری را خاتمه دهد.
## ماده ۵ ـ صحت اطلاعات سالن
سالن موظف است کلیه اطلاعات ثبت‌شده در رزماری را به‌صورت دقیق، واقعی و به‌روز وارد نماید.
این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
* نام و مشخصات سالن؛
* آدرس و شماره تماس؛
* ساعات کاری؛
* نام و مشخصات متخصصان؛
* خدمات قابل ارائه؛
* قیمت خدمات؛
* مدت زمان تقریبی خدمات؛
* تصاویر سالن و نمونه‌کارها؛
* شرایط و محدودیت‌های ارائه خدمات؛
* ظرفیت و زمان‌های قابل رزرو.
هرگونه تغییر در اطلاعات فوق باید در اسرع وقت در سامانه اصلاح شود.
سالن مسئول کلیه تبعات ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا قدیمی خواهد بود.
## ماده ۶ ـ قیمت خدمات
سالن موظف است قیمت خدمات خود را به‌صورت شفاف و واقعی در رزماری ثبت کند.
در صورتی که قیمت ثبت‌شده در سامانه با قیمت اعلامی سالن به مشتری در زمان ارائه خدمت متفاوت باشد، سالن موظف است اختلاف ایجادشده را برای مشتری توضیح داده و مطابق قوانین رزماری و اطلاعات ثبت‌شده در سامانه عمل نماید.
هرگونه افزایش یا تغییر قیمت باید پیش از اعمال برای مشتریان در سامانه به‌روزرسانی شود.
سالن نمی‌تواند پس از ثبت رزرو، بدون دلیل موجه و اطلاع‌رسانی مناسب، مبلغی مغایر با قیمت اعلام‌شده دریافت کند.
## ماده ۷ ـ رزرو و تعهد سالن به پذیرش مشتری
پس از ثبت رزرو توسط مشتری، سالن موظف است در زمان تعیین‌شده آمادگی ارائه خدمت را داشته باشد.
سالن موظف است تقویم، ساعات کاری و ظرفیت‌های قابل رزرو خود را به‌صورت صحیح در سامانه مدیریت کند.
ثبت زمان‌های اشتباه، پذیرش هم‌زمان مشتری دیگر، تعطیلی سالن بدون به‌روزرسانی سامانه یا هر اقدام دیگری که باعث عدم امکان ارائه خدمت به مشتری دارای رزرو شود، تخلف از تعهدات سالن محسوب می‌شود.
در صورت بروز چنین مواردی، سالن موظف به همکاری با رزماری برای حل موضوع و پاسخگویی به مشتری خواهد بود.
## ماده ۸ ـ بیعانه و حق پرداختی رزماری
مبلغی که مشتری در زمان رزرو از طریق رزماری پرداخت می‌کند، مطابق ساختار مالی اعلام‌شده در سامانه، می‌تواند به‌عنوان **بیعانه رزرو و/یا حق معرفی و خدمات پلتفرم رزماری** محسوب شود.
سالن با ثبت‌نام در رزماری می‌پذیرد که نحوه محاسبه، دریافت و تسویه مبالغ مربوط به استفاده از خدمات پلتفرم مطابق شرایط اعلام‌شده توسط رزماری انجام شود.
جزئیات مبلغ، درصد، نحوه تسویه و شرایط مالی می‌تواند بر اساس نوع همکاری، خدمت یا توافق انجام‌شده میان طرفین تعیین گردد.
سالن موظف است از دریافت مبالغی که طبق قوانین رزماری نباید از مشتری دریافت شود خودداری نماید.
## ماده ۹ ـ لغو رزرو توسط سالن
سالن نباید بدون دلیل موجه رزرو مشتری را لغو نماید.
در صورت لغو مکرر یا غیرموجه رزروها، رزماری می‌تواند با توجه به میزان تخلف، اقداماتی از جمله اخطار، محدودکردن نمایش سالن، کاهش رتبه یا اولویت نمایش، تعلیق موقت یا خاتمه همکاری را اعمال نماید.
در صورت ایجاد خسارت یا هزینه برای مشتری در نتیجه عملکرد سالن، مسئولیت موضوع بر عهده سالن خواهد بود.
## ماده ۱۰ ـ لغو رزرو توسط مشتری
شرایط لغو رزرو توسط مشتری، میزان استرداد وجه و سایر آثار لغو، مطابق قوانین و سیاست‌های اعلام‌شده رزماری و شرایط هر خدمت خواهد بود.
سالن موظف است این شرایط را رعایت کند و نمی‌تواند برخلاف شرایط اعلام‌شده در سامانه، مبلغی را از مشتری مطالبه نماید؛ مگر در مواردی که دریافت آن از قبل به‌صورت شفاف اعلام و توسط رزماری تأیید شده باشد.
## ماده ۱۱ ـ شکایت و اختلاف میان مشتری و سالن
در صورت ثبت شکایت مشتری درباره کیفیت یا نحوه ارائه خدمت، سالن موظف است با رزماری همکاری کرده و اطلاعات و توضیحات لازم را ارائه نماید.
رزماری می‌تواند برای بررسی موضوع، مستندات مربوط به رزرو، اطلاعات خدمت، پیام‌های ثبت‌شده در سامانه و سایر اطلاعات مرتبط را بررسی نماید.
رسیدگی پلتفرم به شکایت مشتری به معنای پذیرش مسئولیت رزماری نسبت به خدمت ارائه‌شده توسط سالن نیست.
در مواردی که اختلاف مربوط به اصل خدمت، کیفیت آن، آسیب یا خسارت ناشی از ارائه خدمت باشد، مسئولیت اصلی پاسخگویی و حل‌وفصل موضوع بر عهده سالن و مشتری خواهد بود.
## ماده ۱۲ ـ رعایت اصول بهداشتی و ایمنی
سالن موظف است هنگام ارائه کلیه خدمات، اصول بهداشتی، ایمنی و حرفه‌ای مربوط به آن خدمت را رعایت نماید.
سالن مسئول ضدعفونی و نگهداری صحیح تجهیزات، استفاده صحیح از مواد و محصولات، رعایت بهداشت محیط و ابزارها و آموزش و نظارت بر کارکنان و متخصصان خود است.
هرگونه مسئولیت ناشی از عدم رعایت موارد فوق بر عهده سالن خواهد بود.
## ماده ۱۳ ـ کارکنان و متخصصان سالن
سالن مسئول عملکرد کلیه کارکنان، متخصصان و افرادی است که تحت نام یا در محل سالن به مشتریان خدمات ارائه می‌کنند.
چنانچه مشتری از عملکرد یکی از کارکنان یا متخصصان سالن شکایتی داشته باشد، سالن موظف به رسیدگی و پاسخگویی است.
سالن نمی‌تواند مسئولیت عملکرد کارکنان یا متخصصان خود را به رزماری منتقل نماید.
## ماده ۱۴ ـ تصاویر، نمونه‌کارها و محتوای سالن
سالن متعهد می‌شود تصاویر، نمونه‌کارها، توضیحات و محتوایی که در رزماری قرار می‌دهد، واقعی، متعلق به سالن یا دارای مجوز استفاده باشد.
سالن نباید از تصاویر گمراه‌کننده، نمونه‌کار متعلق به سایر سالن‌ها یا محتوایی که باعث ایجاد تصور نادرست درباره کیفیت یا نتیجه خدمات می‌شود استفاده نماید.
مسئولیت حقوقی محتوای بارگذاری‌شده توسط سالن بر عهده خود سالن است.
رزماری حق دارد در صورت مشاهده محتوای خلاف قوانین، گمراه‌کننده، نامناسب یا ناقض حقوق اشخاص، آن را حذف یا نمایش آن را متوقف نماید.
## ماده ۱۵ ـ عدم تضمین نتیجه خدمات
سالن موظف است خدمات را با رعایت استانداردهای حرفه‌ای و شرایط اعلام‌شده ارائه کند؛ با این حال، نتیجه برخی خدمات زیبایی می‌تواند تحت تأثیر عواملی مانند وضعیت مو، پوست، ناخن، حساسیت‌های فردی، سوابق خدمات قبلی و شرایط جسمی مشتری قرار گیرد.
سالن موظف است در صورت نیاز، پیش از ارائه خدمت، محدودیت‌ها و ریسک‌های قابل پیش‌بینی را به مشتری اطلاع دهد و از ارائه خدمت در شرایطی که انجام آن از نظر حرفه‌ای یا ایمنی مناسب نیست خودداری نماید.
## ماده ۱۶ ـ مسئولیت رزماری
رزماری مسئول موارد زیر نیست:
* کیفیت یا نتیجه خدمات ارائه‌شده توسط سالن؛
* رفتار کارکنان سالن؛
* آسیب جسمی یا مالی ناشی از خدمات سالن؛
* استفاده سالن از مواد یا تجهیزات نامناسب؛
* اختلاف مالی مستقیم میان مشتری و سالن خارج از تعهدات رزماری؛
* صحت مجوزها و صلاحیت‌های حرفه‌ای سالن، مگر در حدود بررسی‌هایی که رزماری صراحتاً انجام داده و اعلام کرده باشد؛
* خسارت ناشی از اطلاعات نادرستی که سالن در سامانه ثبت کرده است؛
* عدم حضور یا تأخیر سالن در ارائه خدمت؛
* خسارات ناشی از اقدامات یا قصور مشتری یا سالن.
رزماری صرفاً در حدود تعهدات و خدماتی که خود مستقیماً بر عهده گرفته است مسئول خواهد بود.
## ماده ۱۷ ـ حق رزماری برای بررسی و نظارت
رزماری می‌تواند برای حفظ کیفیت پلتفرم، رضایت کاربران و اعتبار سامانه، عملکرد سالن‌ها را از طریق اطلاعات ثبت‌شده، بازخورد مشتریان، امتیازات، شکایات و سوابق رزرو بررسی نماید.
در صورت مشاهده تخلف، رزماری می‌تواند حسب شدت و تکرار تخلف، نسبت به اخطار، اصلاح اطلاعات، محدودکردن دسترسی، تعلیق خدمات، حذف برخی خدمات یا خاتمه همکاری اقدام نماید.
## ماده ۱۸ ـ تعلیق یا حذف سالن
رزماری در مواردی مانند موارد زیر می‌تواند حساب سالن را به‌صورت موقت یا دائم تعلیق یا حذف نماید:
* ارائه اطلاعات جعلی یا گمراه‌کننده؛
* عدم رعایت قوانین پلتفرم؛
* دریافت وجه برخلاف شرایط اعلام‌شده؛
* لغو مکرر رزروها؛
* شکایات متعدد و معتبر مشتریان؛
* رفتار نامناسب با مشتریان؛
* نقض الزامات بهداشتی یا ایمنی؛
* استفاده از محتوای غیرمجاز؛
* لطمه به اعتبار و اعتماد کاربران رزماری؛
* عدم تسویه مبالغ قابل پرداخت به رزماری؛
* هرگونه فعالیت غیرقانونی یا مغایر با مقررات جاری.
## ماده ۱۹ ـ امتیاز و نظرات مشتریان
رزماری می‌تواند امکان ثبت امتیاز، نظر و تجربه مشتریان درباره سالن را فراهم نماید.
سالن می‌پذیرد که نظرات واقعی کاربران، حتی در صورت منفی‌بودن، در چارچوب قوانین پلتفرم قابل نمایش باشد.
رزماری می‌تواند نظرات حاوی توهین، تهدید، تبلیغات نامرتبط، محتوای غیرقانونی یا موارد مغایر با قوانین خود را حذف یا ویرایش نماید.
## ماده ۲۰ ـ ارتباط مستقیم با مشتری
سالن موظف است اطلاعات و ارتباطات مربوط به رزروهای ایجادشده از طریق رزماری را مطابق قوانین پلتفرم مدیریت نماید.
سالن نباید با هدف دورزدن سیستم رزماری، مشتریانی را که از طریق پلتفرم با سالن آشنا شده‌اند، به خارج از سامانه هدایت کند تا رزروهای بعدی بدون رعایت شرایط مالی و قراردادی رزماری انجام شود.
## ماده ۲۱ ـ محرمانگی و اطلاعات مشتریان
سالن موظف است اطلاعات مشتریانی را که از طریق رزماری دریافت می‌کند صرفاً در چارچوب ارائه خدمت و مدیریت رزرو استفاده نماید.
استفاده تبلیغاتی، فروش اطلاعات، انتقال اطلاعات مشتری به اشخاص ثالث یا استفاده خارج از هدف رزرو، بدون مجوز قانونی و رضایت لازم، ممنوع است.
## ماده ۲۲ ـ عدم انتقال حساب
سالن حق واگذاری حساب کاربری خود در رزماری به شخص یا مجموعه دیگر را بدون اطلاع و تأیید رزماری ندارد.
در صورت تغییر مالکیت یا مدیریت سالن، اطلاعات باید به رزماری اعلام شود.
## ماده ۲۳ ـ مسئولیت مالی سالن در قبال رزماری
سالن متعهد است کلیه مبالغی را که طبق توافق یا شرایط مالی پلتفرم بابت خدمات، معرفی، رزرو یا سایر خدمات رزماری بر عهده سالن قرار می‌گیرد، در موعد مقرر پرداخت یا تسویه نماید.
در صورت عدم پرداخت، رزماری می‌تواند دسترسی سالن به برخی یا تمام خدمات پلتفرم را تا زمان تسویه محدود یا متوقف نماید.
## ماده ۲۴ ـ تغییر قوانین
رزماری می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و شرایط همکاری را با توجه به تغییر خدمات، شرایط فنی، الزامات قانونی یا مدل کسب‌وکار به‌روزرسانی نماید.
نسخه جدید قوانین از طریق سامانه یا روش ارتباطی تعیین‌شده به سالن اعلام خواهد شد و ادامه فعالیت سالن پس از لازم‌الاجراشدن تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود؛ مگر در مواردی که قانوناً نیاز به رضایت مجدد باشد.
## ماده ۲۵ ـ توقف یا خاتمه همکاری
هر یک از طرفین می‌تواند مطابق شرایط همکاری، درخواست خاتمه همکاری نماید.
خاتمه همکاری، موجب از بین رفتن تعهدات مالی، مسئولیت‌های ایجادشده پیش از خاتمه یا تعهداتی که ماهیتاً باید پس از خاتمه نیز ادامه داشته باشند نخواهد شد.
رزروهای قطعی ایجادشده پیش از خاتمه همکاری باید طبق شرایط اعلام‌شده تعیین تکلیف شوند.
## ماده ۲۶ ـ فورس ماژور
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف طرفین، از جمله حوادث طبیعی، قطعی گسترده اینترنت یا زیرساخت‌های ارتباطی، اختلالات سراسری، تصمیمات مراجع قانونی یا سایر شرایط خارج از کنترل طرفین، مسئولیت عدم انجام تعهدات تا میزان تأثیرپذیری از حادثه، مطابق قوانین و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
## ماده ۲۷ ـ قانون حاکم و حل اختلاف
این توافق‌نامه تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز اختلاف میان رزماری و سالن، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و حل‌وفصل دوستانه برطرف نمایند.
در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی و مطابق مقررات جاری پیگیری خواهد شد.
## ماده ۲۸ ـ پذیرش نهایی
سالن با ایجاد حساب کاربری و فعال‌کردن گزینه «پذیرش قوانین و شرایط همکاری»، اعلام و تأیید می‌کند که:
1. مفاد این توافق‌نامه را به‌طور کامل مطالعه کرده است.
2. از حقوق و تعهدات خود آگاه است.
3. صحت اطلاعات ارائه‌شده توسط خود را تأیید می‌کند.
4. مسئولیت کامل خدماتی را که توسط سالن ارائه می‌شود می‌پذیرد.
5. می‌پذیرد که رزماری ارائه‌دهنده خدمات زیبایی نیست و صرفاً بستر معرفی، مقایسه و رزرو خدمات را فراهم می‌کند.
6. می‌پذیرد که شکایات و خسارات ناشی از کیفیت یا نحوه ارائه خدمات سالن، اصولاً متوجه سالن ارائه‌دهنده خدمت است.
7. متعهد به رعایت کلیه قوانین، مقررات و شرایط اعلام‌شده توسط رزماری است.
8. می‌پذیرد که ثبت‌نام و ادامه فعالیت در رزماری به منزله پذیرش این شرایط است.
